Ivanti's AI driven ITSM solution (Spanish)
IA: El futuro de la automatización de la gestión de servicios de TI
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Verá todas las conclusiones de investigación que recopilamos sobre IA y automatización en la gestión de servicios de TI. Si tiene alguna pregunta o desea analizar cómo Ivanti puede impulsar un trabajo más inteligente para sus equipos, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
00:00 - Introducción y Contexto : Automatización de la gestión de servicios, mejora en la resolución de incidentes y optimización de la experiencia de los empleados. Tendencias del sector y estadísticas que muestran la creciente importancia de la IA en las operaciones de TI.
06:15 - Impacto de la IA y Desafíos : La brecha entre las expectativas de automatización y la realidad, la madurez limitada de las prácticas actuales de automatización y la necesidad de una automatización contextual para apoyar una mejor toma de decisiones. Se compartieron datos de encuestas sobre adopción de automatización, satisfacción y retos en la medición.
11:58 -Resumen de la Demostración en Vivo : Cómo el agente de IA de Ivanti interactúa con usuarios que reportan problemas en dispositivos (por ejemplo, portátil lento, pantalla azul), guiándolos en la resolución de problemas, proponiendo pasos de auto-resolución y documentando incidentes. El agente de IA utiliza bases de conocimiento internas y externas, adapta las respuestas según el perfil del usuario y el dispositivo, y puede escalar el caso a agentes humanos si es necesario.
30:51 - Flujo de Trabajo del Analista : Cómo los analistas se benefician de la IA para resumir tickets, mejorar herramientas de comunicación, automatizar la recopilación de datos de dispositivos y correlacionar incidentes. Los analistas pueden utilizar paneles, tableros Kanban y widgets impulsados por IA para gestionar y hacer seguimiento de los incidentes de manera eficiente.
41:10 - Gestión del Conocimiento : Los incidentes resueltos pueden convertirse en artículos de la base de conocimientos, facilitando la auto-resolución y la automatización en el futuro. El proceso incluye flujos de aprobación para garantizar la calidad y relevancia.
43:28 - Inteligencia Empresarial y Paneles : Visibilidad en tiempo real del estado de los incidentes, tendencias y salud de los dispositivos, con la ayuda de la IA para generar paneles y reportes personalizados mediante consultas en lenguaje natural.
46:45 - Supervisión Humana : La importancia de la supervisión humana en la toma de decisiones y la ejecución de bots, asegurando resultados óptimos y manteniendo el control sobre acciones críticas.
48:59 - Promoción del Evento y Cierre : Ven al evento Ivanti Life para una mayor participación https://www.ivanti.com/company/events/2026/ivanti-live
Ivanti es una empresa líder en software empresarial que ofrece una potente plataforma de TI y seguridad basada en la nube. Nuestras soluciones están diseñadas para escalar junto con tu negocio, ayudando a los equipos de TI y Seguridad a aumentar la eficiencia operativa, reducir costes y adelantarse a las amenazas de seguridad. La plataforma Ivanti Neurons es nativa en la nube, proporcionando una base unificada y reutilizable para garantizar visibilidad constante, escalabilidad y una entrega segura. Más de 34.000 clientes, incluidos 85 de las empresas Fortune 100, confían en Ivanti para afrontar los retos con soluciones integrales.
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